In ultimi ani, in tara noastra, tot mai multe firme de mistery shopping incep sa apara, datorita nevoilor angajatorilor de a-si evalua performantele angajatilor sai. Desigur, acest trend a inceput datorita acelor multinationale ce au foarte multe departamente cu un numar semnificativ de angajati. De aici, cu pasi mici, au inceput sa implementeze acest program si acele firme de dimensiuni mai mici.
Aceste firme de mistery shopping vin ajutorul companiilor cu nenumarate resurse, beneficiile implementarii unui astfel de program fiind multiple. In primul rand, dupa cum spunea, verificarea angajatilor, dar si evaluare concreta a situatiei firmei pe piata, necesara atunci cand acestea doresc sa-si schimbe strategia sau lanseaza un nou produs sau serviciu pe piata.
Pe scurt, acest proces de evaluare este efectuat de acel mistery shopper, sau client misterios cum mai este denumit, ce face o vizita propiuzisa in locatia evaluata.
Care sunt atributiile unui mistery shopper
Aceste persoane sunt foarte atent alese dintr-o lista foarte mare de candidati in functie de anumite aptitudini si doar cativa dintre acestia vor putea fi numiti mistery shopper.
Vizita unui mistery shopper este necunoscuta de catre unitatea evaluata si nici momentul cand acesta va ajunge, pentru ca acest proces sa nu fie influentat de alti factori interni sau externi. Ajuns in unitatea evaluate, acest mistery shopper vizeaza mai mult modul cum angajatii iau parte la simplul proces de vanzare, cat si implicarea acestora, relationarea cu acestora si timpul acordat.
Ca si timp, evaluarea poate sa dureze de la numai cateva ore, atunci cand vorbim de achizitionarea anumitor produse, pana la cateva zile, de exemplu, pentru serviciile hoteliere.
La finalul evaluarii, acest mistery shopper preda toate datele culese din unitatea evaluate, iar impreuna cu compania de care apartine, genereaza rapoarte si statistici ce vor ajuta firma angajatoare, ca pe viitor, sa implementeze diferite strategii diverse.
