Inainte de a intra in detalii, trebuie sa specificam faptul ca exista doua tipuri de cercetari, cercetarea cantitativa si cea calitativa. Pe scurt, cercetarea cantitativa urmareste culegerea de date masurabile, in vreme cea calitativa se bazeaza mai mult pe interpretarea lor decat pe calcularea acestora.
In general, cele mai multe firme de mystery shopping, pe langa acele servicii de verificare a angajatilor si a unitatilor, au si astfel de servicii de cercetare cantitativa. In continuare vom exemplifica cateva metode, cele mai des intalnite si folosite.
Cercetarea prin intermediul interviului
Acest tip de cercetare cantitativa se mai recunoaste si sub prescurtarea de PAPI, cercetare ce presupune elaborarea unui interviu pentru respondenti si notarea raspunsurilor acestora pe hartie. In general, acest tip de interviu se poate realiza direct la domiciliu sau chiar in diferite spatii comerciale.
Ceva putin mai diferit este interviul CAPI, ce presupune introducerea datelor culese direct pe calculator sau tableta, inlocuind acea metoda traditionala de completarea raspunsurilor pe hartie.
Interviurile telefonice, CATI
Dupa cum va puteti da seama si din denumirea acestui tip de cercetare cantitativa, metoda este una simpla. Operatorul va apela telefonic persoana chestionata. Persoana cat si intrebarile din interviu sunt afisate direct pe ecranul calculatorului, facand aceasta metoda mult mai eficienta din punct de vedere al timpului.
Intervievarea prin intermediul internetului, CAWI
Mai simplu, si fara ajutorul unui operator, in aceasta tehnica de cercetare cantitativa, respondentul va completa acel chestionar direct din browser-ul sau, exact ca si o pagina web. Avantajele pe care acest sistem le are sunt ceva mai multiple si eficiente. De exemplu, datele pe care respondentii le completeaza ajung direct in sistemul principal, nemai fiind nevoie de introducerea lor, dar si faptul ca acesta poate sa introduca in chestionar diferite poze sau filmulete, cat si fisiere audio.
