Termenul de mystery shopper sau client misterios, cum mai este intalnit, a aparut ca o necesitate din partea companiilor ce doresc sa evalueze performantele angajatilor si daca acestia respecta standardele.
Datorita acestei strategii, vei putea identifica cu mai multa usurinta problemele cu care sa confrunta compania in relatia cu clientii sau potentialii clienti. In urma acestor rezultate, primite de la practicantii de mystery shopper, vei putea schimba anumite aspecte ce tin cont de relationarea cu actuali clienti sau chiar poate duce la implementarea unei noi strategi, mult mai eficace, pentru a ajunge cu mai multa usurinta la potentialii clienti.
Obiectivele unui mystery shopper
Concret, persoana in calitate de mystery shopper este trimisa la o unitate, locatie pentru a testa anumite produse sau servicii ale companiei tale. Acesta, printr-o instruire adecvata, se comporta ca si un client normal, urmarind un scenariu bine prestabilit pentru a testa atitudinea angajatilor in tot procesul pe care il constituie vanzarea corecta a serviciului/produsului.
Mai mult de atat, prin acest program,ii permite unui mystery shopper sa testeze si sa evalueze angajatii, atat printr-o evaluare telefonica, cat si prin intermediul e-mail-ului.
Testarea telefonica presupune solicitarea de catre mystery shopper a unor informatii, uneori acestea pot fi si foarte detaliate, pentru a urmari in cadrul conversatiei cu angajatul atitudinea acestuia cand poarta o conversatie cu un client sau potential client.
Programul de evaluare a angajatilor prin intermediul e-mail-ului, presupune solicitarea suplimentara a unor informatii, care uneori nu vor fi gasite in descrierea serviciului/produsului, pentru testarea anumitor aspecte, precum: Rapiditatea prin care angajatilor raspune unui e-mail primit, ce solicita informatii suplimentare si modul acestuia de a respecta standardele si modalitatea prin care ii ofera persoanei in calitate de mystery shopper raspunsurile cerute.
In concluzie, chiar daca in Romania termenul de mystery shopper a fost introdus si a inceput sa se dezvolte abea in 2005/2006, foarte multe companii apreciaza aceste servicii datorita modului simplu de a scoate la suprfata problemele ce apar in interactiunea cu clientii.
